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呼叫中心客户端方案


        宝运莱科技的呼叫中心客户端方案依托电信的整体资源,为客户提供呼叫中心一站式的交钥匙服务,包括咨询服务,集成服务,培训服务,运维管理服务等。
 

       一、在系统规划阶段:


       宝运莱科技为宝运莱提供详细的咨询服务,从技术、用户需求、呼叫中心建设要素等方面出发,全面权衡投资、目标、业务各方面因素,结合投入资源和规划咨询方法,为用户提供切合自身的一体化规划。包括呼叫中心建设的定位、近期规划、远期规划、客户需求分析、系统平台选型、场地建设设计、运营管理设计、流程设计等。
 

       二、在系统建设阶段:


         宝运莱科技为宝运莱提供800、4008、95/96等号码资源;语音、数据电路、互联网等接入线路资源;成熟的IVR软件、坐席软件等呼叫中心软件产品;以及专业的呼叫中心平台集成服务、业务集成服务和项目管理服务。尤其宝运莱科技能够为客户提供业务软件开发服务,包括坐席软件、知识库管理软件、GIS/GPS消息中间件、随身bao1618录软件、外拨应用软件、录音软件、话务评估软件以及IVR(Interactive Voice Response)软件。
 

       三、在系统交付阶段:


         宝运莱科技为宝运莱提供规范的培训服务,包括呼叫中心座席代表培训、运营管理培训、中高层管理人员培训、电话营销培训等。

 

        四、售后服务阶段:


         宝运莱科技为宝运莱提供稳定的运营服务和快速的客户响应服务,包括7*24小时远程技术支持服务、应客户需求而定的及时的现场运行维护服务,确保客户的呼叫中心系统安全高效。同时,还能根据用户要求,提供呼叫中心切换和灾备演练服务。


 

虚拟呼叫中心



一、业务介绍

       虚拟呼叫中心业务是宝运莱科技依托宝运莱科技平台的网络资源和呼叫中心软排队接入资源,为宝运莱提供的一种创新型的呼叫中心平台资源托管类服务,宝运莱不需要投入任何呼叫中心系统的软硬件,只需向运营商申请虚拟呼叫中心资源,宝运莱就可以迅速建立起自己的呼叫中心系统。也就是宝运莱以租代建来实现呼叫中心业务。
 

二、功能描述

1、自动语音服务:宝运莱科技虚拟呼叫中心提供多级语音菜单导航及语音按键识别功能,可以为宝运莱度身定制欢迎词、促销信息、公司介绍等内容。同时还提供ASR语音识别、中英文TTS等个性化功能。

2、坐席服务:宝运莱科技虚拟呼叫中心具备人工话务服务,宝运莱用户通过坐席软件可以实现屏幕弹出、接听、挂断、转接、监听等功能,帮助宝运莱坐席人员完成客户咨询、受理、投诉建议等服务。

3、坐席录音功能:宝运莱科技虚拟呼叫中心为宝运莱提供坐席服务过程的录音服务,可以为宝运莱客户端服务纠纷和服务质量管理监控提供支持。

4、坐席外呼功能:宝运莱科技虚拟呼叫中心为宝运莱用户在客户回访、电话营销、新产品推广等环节上提供坐席外呼功能,支持宝运莱的全面需要。

5、报表统计功能:宝运莱科技虚拟呼叫中心对宝运莱用户的各种业务情况和运营情况进行统计,可根据宝运莱的需求生成多种报表模板,为宝运莱决策提供依据。

6、个性化扩展功能:宝运莱科技虚拟呼叫中心可以根据宝运莱需求实现宝运莱客户管理系统及知识库的开发或集成。



三、产品优势

1、成本低廉:宝运莱无需采购呼叫中心软硬件系统,只要申请宝运莱科技现有的宝运莱科技虚拟呼叫中心资源就可以建成自己的呼叫中心,让您省钱又省力。

2、组建灵活:宝运莱可以根据自身发展的情况,灵活快速的增加坐席和自动语音资源数量,坐席可以分布在全国各地,随时满足客户服务和宝运莱发展的需要。

3、开通快速:可以根据宝运莱的要求快速组建呼叫中心系统,客户端传统呼叫中心建设周期漫长的问题。

4、系统稳定:电信级的运营保障,宝运莱无需考虑呼叫中心大量的系统维护和升级扩容工作,宝运莱科技将提供后期常年的技术维护工作。


5、功能强大:宝运莱科技虚拟呼叫中心提供语音导航、人工坐席服务、录音监控、系统报表等功能,并可以结合宝运莱需要提供客户管理系统、用户知识库等功能的开发和集成。


 

手机版托管


一、概述
  宝运莱科技主机托管即为客户提供所需的资源,从托管空间到接入服务,从监控到管理,从实时技术支持、安全到各项登录功能专业支持,为客户提供最经济、最高效的托管效果。用户可以把手机版(或选定几台手机版)托管于数据中心的机房里,直接与Internet相连,通过数据中心的高速率接入从而有利于远程用户,使其能够快速访问相应的手机版,再用较低速率的专线与宝运莱内部手机版相连,以满足某些数据的传输。这样,不仅大大降低了宝运莱运维成本,而且为宝运莱权利发展自身业务提供坚实的网络支撑。

二、用途
  宝运莱科技互联网数据中心具备大规模的场地空间及机房设施,高速可靠的内外部网络环境,系统化的监控管理支持手段等特质,为IDC客户提供由主机托管到应用外包等不同层次的服务。

三、适用范围
  政府宝运莱、应用服务提供商、内容服务提供商、系统集成商、ISP等


 

 

云主机服务


       宝运莱科技的云主机服务是基于宝运莱科技共享或独享云数据中心基础服务设施及专业服务能力,向客户提供按需使用IT基础资源能力(计算、存储、网络等)的IT整体服务。宝运莱科技云数据中心通过虚拟化、自动化等云计算关键技术实现动态地调配各种资源,客户可通过自服务门户快速便捷地进行在线订购、动态扩展、资源监控与管理,全面满足客户按需使用、快速部署、安全可靠、专业服务的资源服务需求。

一、服务类型:

1、云主机-基础版(IDC)
面向IDC业务需求的客户,提供主机托管、机房出租、互联网接入等IDC基础业务,并提供安全服务和内容分发加速CDN服务等登录服务。

2、云主机-标准版
面向金融宝运莱、外资宝运莱、互联网应用提供商、软件开发商、门户网站需求的客户、中小宝运莱客户,及临时需要大量计算资源的客户的弹性资源部署需求,提供云主机计算能力租用、智能云网络服务、自助服务和资源监控管理等IT支持服务等。

3、云主机-定制版
面向私有云或混合云定制化需求的客户,以项目方式为客户提供定制云服务,包括云计算能力租用、云集成和云灾备服务等。

 
二、宝运莱科技云主机-标准版主要服务功能

1、云主机计算
动态地调配计算资源(如CPU单元、内存、存储等),提供给客户预置操作系统软件(Windows、Linux)

2、智能云网络服务
提供虚拟负载均衡、虚拟防火墙网络设备资源租用;提供内外网分区隔离设置;提供互联网接入服务;提供数据中心广域组网服务

3、自助服务和资源监控管理功能
宝运莱科技向客户提供基于WEB的自服务门户页面提供云主机在线订购、变更、资源注销等;提供资源弹性扩展(动态变更)等;提供资源管控和操作管理功能;向客户提供云主机和云网络服务报告,客户可在线获取IT支持服务;提供数据迁移服务;提供数据和系统软件预置服务;提供预置软件支持服务;提供文件备份与恢复服务


三、服务特点:

1、快速部署
提供Windows和Linux操作系统和应用标准镜像,需求无论是一台还是百台,均可实现及时开通和部署。

2、按需服务
宝运莱科技云主机配置与应用规模可根据客户的需要灵活地配置与调整,客户可以根据需求即时获得资源,并能选择按需使用的计费方式。

3、弹性扩展
宝运莱科技云主机配置与应用规模可根据客户的需要灵活地配置与调整,客户可以根据需求即时获得资源,并能选择按需使用的计费方式。

4、自助管理
通过基于浏览器的自服务界面,客户可远程安装应用软件,自主监控、操作和使用云资源,省心省力。

5、安全可靠
高品质的云数据机房保障云数据中心安全可靠,各虚机相互独立,互不影响;不同客户之间安全隔离;7×24的专业运营服务团队和ISO27001安全管理体系提供高等级的服务保障。

 

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